י"ט אייר ה'תשפ"ב 5/20/2022 13 B&W - 13 תעשיית הטכנולוגיה הישראלית, זו אשר זיכתה אותנו בכינוי – סטרטאפ ניישן, תופסת לא מעט מתשומת הלב הציבורית בישראל וככל הנראה בצדק, אולם יהיה שטחי מעט לגדר את תרומתה של הטכנולוגיה לכלכלה הישראלית בתחום ענף ההייטק בלבד. למעשה, פיתוחי הטכנולוגיה, על נגזרותיהם השונות, מהווים מרכיב משמעותי בפעילותם של מרבית העסקים בישראל, כמעט בכל תחומי העיסוק ועבור עסקים קטנים ותאגידים כאחד. אחד התוצרים של תהליך זה הוא המטלה שהוטלה על עסקים בתחומים שונים, גם כאלה שאינם חלק מענף ההייטק, להיות מעודכנים ביחס להתקדמות הטכנולוגית ולכלים השימושיים שזו הולידה עבור עסקים. בין אם מדובר במערכות לניהול לקוחות, כלי פרסום מתוחכמים, מערכות לניתוח מידע וכו'. על כן גם אם אינכם שייכים לעולם הסטרטאפים, בעידן העסקי בו אנו חיים, לא עומדות לכם המותרות לא להיות מעורים בעולם הטכנולוגיה. כדי לסייע לכם מעט בעניין זה אספנו מספר המלצות לכלים אשר עשויים להיות שימושיים לבעלי עסקים. חשבונית דיגיטלית הסמארטפון המחבר אותנו לכל מקום מכל מקום, שינתה את חיינו, כל אלה WAZE האופן בו גורמים לנו לעתים לצפות כי בכל תחומי החיים נתקל בפתרונות זמינים, מהירים ונוחים באותה מידה. למרבה הצער בים הטכנולוגיה המתקדמת ישנם עדיין כמה איים המייצרים תחושה אנכרוניסטית מעט. עד לפני מספר שנים אחת הדוגמאות הבולטות לכך הייתה החובה שהוטלה על בעלי עסקים להוציא חשבוניות מנייר. בעולם בו ניתן לשלוח בקלות מייל מפינה אחת של העולם לפינה רחוקה ממנה אלפי ק"מ, נראה היה מעט משונה כי בעל עסק, גם אם מדובר בעסק קטן ומקומי, עדיין יידרש לעשות שימוש בפנקס חשבוניות מודפס. למרבה השמחה, בשנים האחרונות נמצא לעניין זה פתרון בדמות פורמט חשבונית ירוקה, פורמט אשר זכה לאישור מצד המדינה כחשבונית לכל דבר. המעבר לפורמט דיגיטלי אפשר כמובן את העתקת התהליך לרשת האינטרנט. על כן מוצעים לבעלי עסקים 2016 בישראל של מספר שירותים אינטרנטיים המאפשרים הוצאת חשבוניות דיגיטליות במערכת מבוססת אינטרנט. מעבר לנוחות בעצם הוצאת החשבונית מערכות אלו מספקות גם תיעוד נוח של חשבוניות עבר ועוד שלל תכונות שימושיות. מערכת לשליחת ניוזלטר כיום, כל עסק שמכבד את עצמו מחזיק רשימת תפוצה. רשימה זו של כתובות מייל של לקוחותיו, עוזרת לבעל העסק לשמור על קשר שוטף עם הלקוחות שלו. מערכת לשליחת ניוזלטר מאפשר יצירת קשר ישיר ומיידי עם כל הלקוחות הרשומים בקלות ובנוחות. במערכות מתקדמות אלה ניתן לפלח את הרשימה על פי מדדים שונים. לדוגמא: מתעניינים, רוכשים, חלוקה על פי מוצר או שירות וכד'. כמו כן ניתן להפיק דוחות המציגים אינפורמציה רבה, כמו מספר הלקוחות שפתחו את המייל, שעות בהן קראו את המייל, מהם אחוזי הפתיחה או 2 ועוד. ניתן גם לבצע בדיקות השוואה בין יותר אפשרויות, על מנת לבדוק מה עובד טוב יותר. פילוחים אלה מאפשרים הבנה עמוקה יותר של התנהגות הלקוחות והלקוחות הפוטנציאלים של העסק, ולפי הנתונים המתקבלים ניתן לבצע שינויים ושיפורים בקמפיינים השיווקיים. שליחת ניוזלטר לקהל הלקוחות, או הלקוחות הפוטנציאליים, יכול לשמש למספר מטרות. ראשית על מנת לשמר את הקשר עם רשימת התפוצה של העסק, דבר אשר יגביר את המודעות והחיבור למותג. דבר שני, על ידי הוספת מאמרים איכותיים ניתן לספק ערך מוסף לקורא ולמצב את העסק כסמכות בתחום. כמובן שזוהי גם פלטפורמה מצוינת לפרסום מבצעים והנחות מיוחדים. )CRM מערכות ניהול קשרי לקוחות ( עד לפני כמה עשורים ניהול קשרי העסק עם לקוחותיו נסמך על הידע שנצבר במוחם של עובדי הארגון במגרת עבודתם מול הלקוחות, כזה אשר גובה לכל היותר על ידי רישום מידע בסיסי (אנשי קשר וכו') באמצעים כאלה ואחרים. מהפיכת המידע הדיגיטלית שינתה מהיסוד מצב, במציאות של ימינו כל פעולה של העסק (או מי מעובדיו) מול הלקוח יכולה להיות מתורגמת לפריט מידע דיגיטלי הניתן לשמירה ואחסון. אולם חשוב לזכור כי שמירה ואגירה של מידע בלא מערכת אשר תאפשר ניהול יעיל של המידע והסקת מסקנות אופרטיביות, יוצר בעיקר גודש מבלבל בנוסח – מרוב עצים לא רואים את היער. מערכות ניהול קשרי לקוחות נועדו לייצר פתרון לאתגר זה ממש, ובשנים האחרונות כניסת שחקנים חדשים לתחום וההתקדמות בתחום הפכה את השימוש במערכות אלה לנגיש גם עבור עסקים קטנים ובינוניים. מתקדמות מבצעות תיעוד CRM מערכות של מידע באופן אוטומטי בין היתר באמצעות התממשקות למערכות מידע אחרות בארגון ולמאגרי מידע חיצוניים (לדוגמא פלטפורמות מדיה חברתית). באופן זה העסק מסוגל לעקוב אחר התהליך העסקי המלא – פעולות השיווק והפרסום, הלקוחות שפעולות אלו הביאו, מידע אישי רלוונטי ביחס לאותם לקוחות, הפעולות שביצעו אותם לקוחות מול העסק ולהפך ועוד. במקביל תאפשר המערכת לעסק לבצע מחקרים במידע שנאגר על פי חתכים שונים ולהסיק מן הנתונים צעדים מעשיים – לדוגמא – חשיפת העובדה שלקוחות בעיר מסוימת מתלוננים על איכות השירות שניתן להם באחוזים גבוהים יותר ממקומות אחרים. מאת: צוות ישראפםסט העולם מתקדם, האם נשארת מאחור? "הבחירה היא אחת היצירות היותר נפלאות שבכל היקום והיא גולת הכותרת שלו" (הרב חרל"פ, 'לחם אבירים', פרק ט"ז). "נעשה אדם בצלמנו - הצלם האלוקי הוא הבחירה החופשית בלי טבע מכריח, רק מרצון ושכל חופשי" (משך חכמה). ומרחיב הרב קוק ואומר: "אחד מהיסודות של התשובה, במחשבתו של האדם, הוא הכרת האחריות של האדם על מעשיו, שבא מתוך אמונת הבחירה החופשית של האדם" (אורות התשובה). כלומר, בלי בחירה אין האדם מכיר באחריותו על מעשיו. על ההורים לסייע לילדיהם לחשוף את האני הפנימי שלהם, כדברי מרן הרב קוק זצ"ל: "באים מחנכים מלומדים, מסתכלים בחיצוניות, מסיחים דעה גם הם מן האני, ומוסיפים תבן על המדורה, משקים את הצמאים בחומץ, מפטמים את המוחות ואת הלבבות בכל מה שהוא חוץ מהם והאני הולך ומשתכח, וכיוון שאין אני, אין הוא, וקל וחומר שאין אתה" (אורות הקודש). על ההורים לסייע לילדם לגלות את עצמו, את רצונו הפנימי, על ידי כך שנאפשר לו התמודדות ובחירה, מתוך קבלת סמכויות בתחומים השונים, בהתאם לגילו וליכולתו. עד גיל חינוך - אין לתת לילד סמכויות. הוא עדיין בתהליך של התוודעות לגופו ולכוחותיו. בשנים אלה יש לעודד את ההתפתחות הכללית של הילד מתוך ריבוי אהבה וחיזוקים חיוביים, ולאפשר את ההתפתחות היסודית של הילד בלי הפרעות וזעזועים. "שעיקר הבניין הוא היסוד, ולכן צריך שאלו השנים הראשונים צריך לנהוג גופו בכל עידונין ולהברותו ולחזקו בכל מיני חיזוקין... ודברים של טעם הם, וצריך כל אדם לעמוד עליהם וללמדם לאנשי ביתו" (סדר היום). החל מגיל חינוך נציב בפני הילדים אפשרויות בחירה, אשר כולן טובות, על מנת לפתח בו את היכולת לבחור, כדברי הגמרא: "כי אם בתורת ה' חפצו - אמר רב: אין אדם לומד תורה אלא ממקום שלבו חפץ". ומובא בילקוט שמעוני: "אמר רבא: לעולם ילמד אדם תורה ממי שהוא חפץ, שנאמר 'כי אם בתורת ה' חפצו'. אמר רבי: אין אדם לומד תורה אלא במה שלבו חפץ". ובודאי שיש להיזהר מכפיית הילד לדברים שאינם שייכים לטבעו, כדברי הרב קוק: "ישנם שיצאו לתרבות רעה, מפני שבדרך לימודם והשלמתם הרוחנית בגדו בתכונתם האישית המיוחדת" (אורות התורה). אחרי גיל בת מצווה ובר מצווה הילדים כבר מבוגרים, ויש לתת להם לבחור, כאשר תפקידנו ללוות אותם ולייעץ להם. יש לדעת שאם לא רמסנו את אישיותם בילדותם, הרי שהם יחפצו בייעוץ שלנו כהורים באופן טבעי, בלי כל רצון למרוד. לסיכום, הרצון האמיתי של הילד הוא עצם הנשמה, והחינוך הוא תהליך גילוי הנשמה, מה שדורש נתינת מקום לרצונו באופן מדורג, עד היותו בוגר. מאת: צוות ישראפםסט עצמאות לילדים - עד כמה? החל מגיל חינוך נציב בפני הילדים אפשרויות בחירה, אשר כולן טובות, על מנת לפתח בו את היכולת לבחור. מאיזה גיל כדאי לשחרר? אתם חייבים להיות מעודכנים: קבלו מספר המלצות לכלים מתקדמים שעשויים להיות שימושיים לבעלי עסקים הקלק על שם העסק או כותרת כתבה לפרטים נוספים הקלק על שם העסק או כותרת כתבה לפרטים נוספים
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ0OTE=